让服务触点成为会员增长入口

面向购物中心、百货、奥莱、交通枢纽商业和多业态集团,围绕会员资产、权益通兑、消费转化和场景触点构建完整营销增长体系。

智慧营销平台总览,会员触点、权益激励、营销流程与运营分析统一连接
智慧营销基础版、旗舰版与集团大会员版功能对比
功能模块基础版旗舰版集团大会员版
会员中心统一管理全触点汇集的会员档案、360 度画像与生命周期。包含包含包含
等级与积分系统通过灵活的升降级规则和积分策略管理会员成长与激励。包含包含包含
会员任务体系设置新手任务、签到、消费挑战和互动任务,推动新会员活跃与持续参与。包含包含包含
储值卡管理支持通储通兑、专卡专用和线上线下全渠道核销。包含包含包含
场景化拉新触点把停车、充电、共享服务和宠物友好服务转化为会员连接与持续运营入口。包含包含包含
优惠券引擎支持满减、折扣和红包等券形态,并与拉新场景、任务体系联动。包含包含包含
在线商城搭建线上线下一体化会员电商阵地,支持兑换、自提和配送等履约方式。包含包含包含
积分商城通过可配置的线上商城组件搭建会员积分兑换阵地。包含包含包含
自动化营销按人群、渠道、时间和事件编排营销计划,并持续追踪触达和转化效果。不包含包含包含
跨业态身份通用一个会员身份连接商场、酒店、写字楼、产业园等集团业态。不包含不包含包含
跨业态积分通会员在集团不同业态获取积分,并可在约定范围内跨业态使用。不包含不包含包含
跨业态权益通统一集团会员等级与权益口径,使权益能够覆盖不同业态。不包含不包含包含
多业态服务入口面向购物中心与百货、产业园区、公寓与住宅提供适配场景的服务入口,并在各业态中统一提供会员中心、积分、优惠券、集团消息与客服。不包含不包含包含

会员中心

统一管理全触点汇集的会员档案、360 度画像与生命周期。

会员中心数字孪生业务场景

核心功能

会员档案管理

统一存储和维护会员基础信息,支持快速查询、更新与全触点身份归集。

会员画像构建

结合消费、行为和偏好数据生成会员标签,为分群运营和个性化服务提供依据。

行为事件管理

记录消费成交、线上浏览和线下到访等关键事件,形成可连续查看的行为轨迹。

会员状态控制

管理注册、冻结、解冻等会员状态,支持风险账户和休眠账户的差异化处理。

隐私信息保护

对手机号、身份证等敏感字段进行脱敏展示与安全存储,满足数据安全管理要求。

等级与积分系统

通过灵活的升降级规则和积分策略管理会员成长与激励。

等级与积分系统数字孪生业务场景

核心功能

动态等级管理

根据成长值变化自动升降会员等级,使等级体系能够持续反映会员活跃和贡献。

自定义成长值规则

按消费、互动和指定行为配置成长值获取规则,适配不同业务场景。

差异化积分规则

可按业态、店铺和活动配置积分获取与使用规则,支持精细化运营。

积分风险控制

监测异常积分行为,辅助识别刷分、套利等风险并及时处置。

等级权益配置

为不同等级配置专属权益,使等级、积分和会员服务形成一致的激励关系。

高价值会员邀约

支持面向特定高价值用户发起定向邀约,提供更具针对性的会员服务。

会员任务体系

设置新手任务、签到、消费挑战和互动任务,推动新会员活跃与持续参与。

会员任务体系数字孪生业务场景

核心功能

任务规划与配置

配置参与人群、线上线下任务、完成条件和积分、成长值、券等奖励类型。

线上线下融合任务

将领券、到店、核销和互动等行为组合为连续任务,贯通不同渠道的参与过程。

场景化任务模板

支持新人任务、签到、购物阶梯和拉新互动等常见玩法,并可结合营销活动配置。

会员成长联动

任务奖励可转化为成长值并触发等级变化,使任务、等级和权益形成连续激励。

任务效果分析

查看任务完成、积分消耗和等级变化等指标,为后续任务优化提供参考。

储值卡管理

支持通储通兑、专卡专用和线上线下全渠道核销。

储值卡管理数字孪生业务场景

核心功能

实体卡制作与发售

管理卡面、制卡批次、卡号、库存和发售渠道,使实体卡发行过程可追踪。

电子卡制作与发售

创建不同面额、限时或节日主题的电子储值卡,并通过小程序、H5 等渠道销售。

线上线下卡片互通

将实体卡绑定会员账户,统一查看余额和交易记录,并支持线上线下场景使用。

账户与安全管控

支持挂失、冻结、余额转移和实名风控,帮助运营方管理储值资金安全。

场景化拉新触点

把停车、充电、共享服务和宠物友好服务转化为会员连接与持续运营入口。

场景化拉新触点数字孪生业务场景

拉新场景

车场生态停车缴费即入会,连接高价值有车客群。

将停车刚需场景转化为会员拉新、促活和离场后持续运营的入口。

  • 自有入口统一露出停车缴费使用项目自有小程序入口,减少第三方入口对会员连接的分散。
  • 车辆与会员关联通过车牌和会员账户关联识别到访用户,并引导非会员完成注册。
  • 积分与权益抵扣支持使用积分、免费停车时长和停车券抵扣费用,并配置抵扣规则。
  • 到访行为运营结合停车频次、时段和停留时长等数据开展召回、离场优惠和会员升级运营。
  • 车场运营分析查看停车流量、收入、积分抵扣和权益使用等指标,辅助优化会员转化策略。
充电服务充电桩扫码充电即入会,连接新能源车主。

将充电设施纳入新能源车主运营场景,支持充电服务、会员连接与后续营销。

  • 自有充电入口通过项目自有小程序承接扫码充电,统一充电服务和会员入口。
  • 充电用户转化扫码充电时识别会员身份,并通过充电权益引导非会员完成注册。
  • 积分与权益支付支持使用积分、免费充电额度和折扣券抵扣充电费用。
  • 充电场景营销结合充电时段、时长和位置,在等待或离场后推荐周边商品与服务。
  • 充电运营分析查看充电流量、收入、积分抵扣和会员转化等指标,持续调整运营策略。
共享服务借还充电宝即入会,连接年轻流动客群。

将共享服务转化为轻量会员入口,并支持租借后的即时营销和持续连接。

  • 自有租借入口共享设备使用项目自有小程序租借码,统一承接租借与会员注册。
  • 租借用户识别扫码租借时识别会员身份,并可通过免押等权益引导非会员注册。
  • 积分与权益抵扣支持会员使用免费时长、折扣券或积分抵扣租借费用。
  • 租借行为运营结合租借频次、时段、位置和时长,推荐附近商户权益或识别高频用户。
宠物友好通过宠物服务和活动连接高黏性宠物家庭。

以宠物服务为连接点,支持差异化会员服务、宠物相关消费和活动运营。

  • 宠物领养与公益支持发布待领养信息和管理申请、审核、领养流程,连接公益活动与会员服务。
  • 宠物档案管理会员可绑定一只或多只宠物,并维护昵称、品种、生日和照片等信息。
  • 宠物推车租赁支持宠物推车扫码借还,并可使用积分或会员权益抵扣费用。
  • 宠物防疫提醒记录疫苗和驱虫信息并提供到期提醒,辅助会员管理宠物健康事项。
  • 宠物权益推荐根据宠物档案推荐主题活动、摄影、美容护理和商户优惠。
  • 友好设施与规则展示宠物友好区域、入内要求和商户地图,帮助携宠用户规划到访。

优惠券引擎

支持满减、折扣和红包等券形态,并与拉新场景、任务体系联动。

优惠券引擎数字孪生业务场景

核心功能

多形态优惠券

支持满减券、折扣券和红包等券类型,适配不同促销目标。

场景自动联动

优惠券可与拉新和任务体系联动,按注册、完成任务等事件自动发放。

发券与用券规则

配置批量发放、使用渠道和线上线下适用范围,支持不同消费场景。

成本分摊

按商管方、品牌方或双方约定比例分摊券成本,适配多商户结算需求。

在线商城

搭建线上线下一体化会员电商阵地,支持兑换、自提和配送等履约方式。

在线商城数字孪生业务场景

核心功能

一体化电商阵地

支持积分兑换、到店自提和快递到家等消费与履约方式。

行为驱动的营销

记录浏览、点击和加购行为,构建兴趣标签并用于商品推荐。

多类型商品

支持实体商品及券码、课程、服务等虚拟商品上架和管理。

多业态商家上架

支持自营、联营和租赁商户维护商品,降低平台日常录入成本。

平台审核

商品上架前经过平台审核,帮助管理内容、价格、资质和品牌风险。

智能导购

结合会员画像和实时行为提供商品推荐、常见问题解答和购买引导。

积分商城

通过可配置的线上商城组件搭建会员积分兑换阵地。

积分商城数字孪生业务场景

核心功能

多元支付方式

支持纯积分、现金以及积分加现金的组合支付。

灵活履约

支持邮寄到家和到店自提,兼顾便捷性与线下到店需求。

实体与虚拟礼品

支持实物商品、电子券、数字权益和服务卡等礼品类型。

智能推荐兑换

根据会员偏好和积分余额推荐适配礼品,并支持积分区间和热度筛选。

等级权益联动

高等级会员可配置兑换折扣、专属礼品或免邮等权益。

自动化营销

按人群、渠道、时间和事件编排营销计划,并持续追踪触达和转化效果。

自动化营销数字孪生业务场景

核心功能

营销计划编排

集中配置投放人群、渠道、时间和内容,管理周期性或单次营销计划。

人群精准圈选

根据会员属性、消费行为、偏好标签和生命周期阶段圈选投放人群。

多渠道触达

支持微信公众号、小程序订阅消息、短信、App Push 和弹窗等渠道。

定期与事件触发

支持固定时间投放,也可在生日、积分到期、浏览未下单等事件发生时触发。

营销内容辅助创作

支持基于会员偏好生成差异化文案,并保留运营人员编辑和审核环节。

效果追踪与优化

记录触达、打开和转化等指标,并支持 A/B 测试与活动效果比较。

跨业态身份通

用一个会员身份连接商场、酒店、写字楼、产业园等集团业态。

跨业态身份通数字孪生业务场景

核心功能

集团统一身份

不同业态会员统一归入集团会员账户,减少多系统重复建档。

全业态统一入口

各业态注册、登录、查询和消费操作接入同一会员体系。

一码通行

会员使用统一会员码完成身份识别、入场和权益核销。

统一资产核销

会员码可关联储值卡、优惠券和折扣资产,减少多端切换。

统一权益核销

停车、贵宾厅和生日礼遇等权益可通过统一会员码核销。

会员资产统一挂载

积分、储值、优惠券、等级和权益统一挂载在集团会员账户下。

跨业态行为归集

将各业态消费、偏好和到访数据归集到同一会员画像,支持交叉运营。

跨业态积分通

会员在集团不同业态获取积分,并可在约定范围内跨业态使用。

跨业态积分通数字孪生业务场景

核心功能

差异化积分获取

按业态特点配置积分获取比例,适配不同毛利水平和运营策略。

积分跨业态使用

会员在一个业态获取的积分可在集团约定业态消费,提升积分使用范围。

积分结算模式

支持业态间点对点结算或集团集中结算,适配不同管理模式。

跨业态权益通

统一集团会员等级与权益口径,使权益能够覆盖不同业态。

跨业态权益通数字孪生业务场景

核心功能

等级与权益自动匹配

集团统一设定会员等级,等级变化后自动更新对应权益。

集团统一权益池

将停车、折扣、生日礼遇、休息室和积分加速等权益纳入集团权益体系。

统一会员码核销

前台或系统识别会员等级和可用权益后完成核销,减少重复验证。

多业态服务入口

面向购物中心与百货、产业园区、公寓与住宅提供适配场景的服务入口,并在各业态中统一提供会员中心、积分、优惠券、集团消息与客服。

集团统一服务平台连接购物中心、产业园区、公寓住宅等业态入口

服务范围

购物中心与百货

提供品牌导航、停车缴费、优惠券领取、活动报名、智能寻店和在线排号等到店服务。

产业园区

提供会议室预订、访客预约、园区食堂、通勤班车、报事报修和一码通行等园区服务。

公寓与住宅

提供物业缴费、设备报修、社区公告、智能门禁和访客邀请等居住服务。

集团公共服务

在各业态入口统一提供会员中心、积分查询与兑换、优惠券包、集团消息和统一客服。

评估智慧营销的版本与建设顺序

结合现有会员规模、消费触点、营销流程与集团业态,判断适合的能力范围。